Как получить гарантийный ремонт

ООО "ЭКВИПСЕРВИС" авторизован производителями кофемашин на право проведения и согласования гарантийных ремонтов, (их последующей оплатой сервисным центрам). Ответы на все вопросы в нашем чате: https://t.me/EQUIP_SERVICE                   Канал на RUTUBE.RU

 

Нужна консультация или у Вас гарантийный случай - 8 (800) 444-60-53 # 1

- PROXIMA DR COFFEE:  drcoffee@e-s.group          - CARIMALI:  carimali@e-s.group

 

- BTB:  btb@e-s.group          - Le-Vending:  le-vending@e-s.group  +7 (916) 841-45-89 

 

При возникновении гарантийного случая пользователи должны обратиться к ООО "ЭКВИПСЕРВИС"

или к ближайшему Авторизованному Сервисному Центру (АСЦ) с документами:

- о дате покупке;

- прохождении технического облуживания (имею право проводить только Авторизированные Сервисные Центры

согласно Регламентов, не распространяется на модели PROXIMA DR COFFEE C11, H1 и H2);

- гарантийный талон (кроме Carimali).

 

Гарантийный ремонт – замена вышедших из строя комплектующих вследствие производственных дефектов (недостатков)

в течение гарантийного срока (как правило - один год с даты покупки), при условии исполнения во время эксплуатации

требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, регламентах обслуживания.

 

Если:

Вы не можете оперативно взаимодействовать с Авторизированными Сервисными Центрами или они от Вас далеко.

Вы уже работаете с профессиональным Сервисным Центром по ремонту кофейного оборудования.

Вы можете воспользоваться Правила удаленного согласования гарантийных работ 

 

Авторизованные Сервисные центры (АСЦ) для рассмотрения гарантийного случая должны подготовить документы:

1. Заполнить Бланк технического заключения для гарантии

2. Приложить документы:

- о дате покупке;

- прохождении технического облуживания (имею право проводить только Авторизированные сервисные центры согласно Регламентов);

- гарантийный талон (кроме Carimali).

Если гарантийный талон утерян - рассмотрение гарантийного случая по согласованию с ООО "ЭКВИПСЕРВИС".

3. Сделать фото/видео с разных ракурсов:

    3.1. оборудования до разборки;

        - подтверждения целостности и отсутствия механических подтверждений;

        - шильд с серийным номером;

        - фиксация дефекта.

    3.2. Состояния гидро, молочной системы или заварочного устройства (и т.д.) в зависимости от того,

    дефект какого комплектующего был заявлен. Разборки, внутреннего состояния оборудования полностью.

    3.3. Если кофемашина включается, экраны количества:

        - приготовленных напитков со статистикой;

        - количество промывок, журналы промывок по всем системам/

    3.4. Дефектного ЗИП (Запасные части, Инструменты и Принадлежности) во время его работы в оборудовании и при его демонтаже.

4. Счет на оплату или калькуляцию стоимости гарантийных работ.

 

 Какие работы бесплатны при гарантийном ремонте:

  

 

Правила предоставления информации по мультиклапану при гарантии

 

Заявки на гарантийные случаи присылать:

- PROXIMA DR COFFEE:    drcoffee@e-s.group

- CARIMALI:   carimali@e-s.group

- BTB:    btb@e-s.group +7 (916) 841-45-89

- Le-Vending:    le-vending@e-s.group +7 (916) 841-45-89

- по вопросам телеметрии, платежных систем и MDB:   komakhin@e-s.group 

Прилагаемы файлы должны быть только в формате: PNG, JPG, JPEG, AVI, MKV, MOV, PDF, DOC, DOCX, RTF, TXT, XLS, XLSX.

Срок рассмотрения до трех рабочих дней.

Могут понадобиться дополнительные фото/видео, действия по диагностике технического состояния по запросу ООО "ЭКВИПСЕРВИС".

В настоящее время принимаются заявки на ремонты по гарантии согласно «Правил работы авторизованных сервисных центров ООО "ЭКВИПСЕРВИС"» 

 

В гарантийном ремонте будет отказано:

- Дефект работы оборудования вызван необходимостью изменения настроек, очисток, проведения Технического Обслуживания (ТО).

Работы по настройке, очитке и техническому облуживанию как гарантийные не рассматриваются и не оплачиваются.

- Отсутствует ТО Оборудования согласно инструкциям, гарантийному талону, Регламентов по обслуживанию.

ТО для сохранения гарантийных обязательств имеют право проводить только АСЦ, если иное не согласовано ООО «ЭКВИПСЕРВИС».

- Гарантия на ЗИП, которое должно меняться при ТО ограничена сроком эксплуатации (количеством приготовленных порций) согласно Регламентов.

- Выявлено нарушение целостности гарантийных пломб (изготовителя, Импортера, Исполнителя) на внешнем контуре корпуса Оборудования.

- Выявлено наличие внешних или внутренних механических повреждений Оборудования.

- Установлено нарушение Заказчиком (иным эксплуатантом) при эксплуатации Оборудования требований, изложенных в инструкции по эксплуатации,

гарантийном талоне, Регламенте обслуживания.

- Обнаружены внутри Оборудования следы пребывания каких-либо животных (насекомых, грызунов и т.п), в том числе продуктов их жизнедеятельности,

а также предметов, которые не являются комплектующими Оборудования.

- Обнаружены внутри Оборудования следы воздействия каких-либо жидкостей (подтеки, коррозия, окисление),

не связанных с внутренними протечками самого Оборудования.

- Выявлено наличие следов несанкционированного вскрытия Оборудования, воздействие каких-либо других посторонних факторов,

нарушающих работоспособность Оборудования.

- Обнаружены следы ремонта Оборудования, непредусмотренного производителем, любого изменения конструкции,

вмешательство в его программное обеспечение неуполномоченными лицами (иными, нежели Сервисный центр и/или АСЦ).

- Выявлены повреждения Оборудования, вызванные скачком электрического напряжения, подключения к источникам электропитания,

не предназначенных (не рекомендованным) для Оборудования.

- Установлено, что на Оборудовании стерт/поврежден/изменен серийный номер от производителя Оборудования.

- Наличие иных обстоятельств, связанных с действиями третьих лиц или непреодолимой силой, либо независящих от воли производителя

Оборудования, Импортера, Сервисного центра/АСЦ или обстоятельств, возникших после передачи Оборудования покупателю Оборудования.

 

Перечень кофейного оборудования, поддержку гарантии которого осуществляет ООО "ЭКВИПСЕРВИС"

Оборудование для приготовления кофе-напитков (кофемашины, кофеавтоматы, кофеварки, кофемолки), холодильники, завезенные на территорию Российской Федерации:

1. ООО «Артрейд» (ОГРН 1197746758153) – в отношении Оборудования торговой марки Dr.coffee Proxima.

2. ООО «Каримали Рус» (ОГРН 1207700297122) – в отношении Оборудования торговой марки Carimali.

3. ООО «88» (ОГРН 1237700199110) – в отношении Оборудования торговой марки BTB модели 101, 102 и Le-Vending модели LV 307 LV 308.

 

Правила предоставления гарантии ООО "Каримали Рус"