ООО "ЭКВИПСЕРВИС" авторизован производителями кофемашин на право проведения и согласования

гарантийных ремонтов, (их последующей оплатой сервисным центрам).

Ответы на все вопросы в нашем чате: https://t.me/EQUIP_SERVICE                   Канал на RUTUBE.RU

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ООО «ЭКВИПСЕРВИС»

ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ОБОРУДОВАНИЯ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 

Исполнитель – ООО «ЭКВИПСЕРВИС» (ОГРН 1207700255950, ИНН 7707441612) – лицо, оказывающее Заказчикам услуги по сервисному техническому обслуживанию, ремонту и модернизации Оборудования в своем сервисном центре или в месте установки (эксплуатации) у Заказчика (услуга Выезд специалиста).

Авторизированный Сервисный центр (АСЦ) – сервисный центр Исполнителя, в котором осуществляется ремонтные работы, техническое обслуживание и модернизация Оборудования и расположенный по адресу: Москва, ул. Ивана Франко, д. 48, стр. 3.

Оборудование – оборудование для приготовления кофе-напитков (кофемашины, кофеавтоматы, кофеварки, кофемолки), холодильники.

ЗИП – сокращение от «Запасные части, Инструменты и Принадлежности».

Заказчик – физическое или юридическое лицо, передающее Оборудование Исполнителю для выполнения ремонтных работ, сервисного обслуживания или модернизации.

Идентифицирующая Заказчика информация - фамилия, имя и отчество Заказчика; наименование, ИНН (или ОГРН) юридического лица.

Диагностика – комплекс мероприятий, направленных на определение технического состояния Оборудования, его работоспособности и наличия неисправностей (дефектов) для составления перечня необходимых работ и замены ЗИП.

Гарантийные ремонтные работы (Гарантийный ремонт) – выполнение работ по ремонту или замене, вышедших из строя ЗИП вследствие производственных дефектов (недостатков) Оборудования в течение гарантийного срока, при условии исполнения во время эксплуатации требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, регламенте обслуживания.

Платные ремонтные работы (Платный ремонт) – выполнение работ по ремонту или замене, вышедших из строя ЗИП Оборудования после истечения гарантийного срока, или если имели место нарушения при эксплуатации требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, регламенте обслуживания.

ТО – техническое сервисное обслуживание Оборудования, проводится в плановом порядке в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, регламенте обслуживания. ТО должно проводиться только авторизированными сервисными компаниями для сохранения гарантийных обязательств. Перечень авторизованных сервисных копаний приведен на сайте Исполнителя https://e-s.group/.

Модернизация Оборудования – технические работы для изменения функциональных (эксплуатационных) возможностей (характеристик) Оборудования: установка платежных систем и телеметрии, изменение схемы электропитания 380/220.

Обращение (Заявка) – обращение Заказчика о проблемах с использованием Оборудования, необходимости проведения ремонтных работ, ТО или модернизации.

Прейскурант – документ Исполнителя, содержащие цены на услуги и работы в отношении Оборудования. Прейскурант размещен на интернет-сайте Исполнителя по адресу: https://e-s.group/.

Импортер – Компания, осуществляющая поставку Оборудования в Российскую федерацию. ООО «Артрейд» (ОГРН 1197746758153) – в отношении Оборудования торговой марки Dr.coffee Proxima. ООО «Каримали Рус» (ОГРН 1207700297122) – в отношении Оборудования торговой марки Carimali.

Акт Выполненных Работ (АВР) – документ по форме Исполнителя, в котором сотрудники Исполнителя фиксируют все выполняемые работы, устанавливаемый ЗИП, состояние Оборудования, причины поломок. При составлении АВР при Заказчике (его представителе или сотруднике), Заказчик (его представитель или сотрудник) обязан его подписать. В случае несогласия с фактами, изложенными в АВР, Заказчик должен подписать и сделать отметку о своем несогласии и указать в чем именно.

Эвакуация – услуга по транспортировке Оборудования от Заказчика в АСЦ для дальнейших работ. Услуга оказывается по ценам действующего Прейскуранта только в пределах административных границ Москвы и Московской области.

Доставка – услуга Исполнителя по возврату Оборудования из АСЦ Заказчику. Услуга оказывается по ценам действующего Прейскуранта только в пределах административных границ Москвы и Московской области.

Выезд специалиста – услуга по выезду специалиста Исполнителя для организации работ в месте нахождения Оборудования. Услуга оказывается по ценам действующего Прейскуранта только в пределах административных границ Москвы и Московской области.

Настоящие правила являются офертой – предложением Исполнителя выполнить ремонтные работы, ТО или модернизацию Оборудования, оказать иные услуги в отношении Оборудования каждому лицу, кто на изложенных в настоящих Правилах условиях готов заказывать такие работы (услуги), принять их и оплатить. При этом Исполнитель по собственному усмотрению может заключить с каким-либо лицом договор на ремонтные работы, ТО или модернизацию Оборудования, условия оказания Услуг по которому могут отличаться от условий оказания услуг, предусмотренными в настоящих Правилах. К такому договору настоящие Правила применяются в той части, в которой они не противоречат заключенному договору.

1.            ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.        Настоящие правила (далее Правила) определяют порядок приема, хранения и выдачи Оборудования, проведение работ и оказания услуг Исполнителем и размещены на интернет-сайте Исполнителя по адресу: https://e-s.group/.

Настоящие правила действуют с «09» сентября 2024 года до момента выхода новой редакции.

1.2. Настоящие Правила распространяются на все работы Исполнителя, даже если Договор с Заказчиком заключен до начала действия Правил. Если в заключенном Договоре не указан иной порядок, Исполнитель и Заказчик применяются положения настоящих Правил.

Исполнитель и Заказчик имеют право отходить от условий работы по настоящим Правилам, если они между собой заключили Договор и в этом Договоре точно и конкретно указано на каких условиях, отличных от настоящих Правил осуществляется работы и взаимодействие.

Исполнитель в одностороннем индивидуальном разовом порядке может проводить работы без предоплаты, со скидкой от Прейскуранта, согласовывать отдельное неисполнение обязанностей Заказчика.  Однако это не может являться причиной для неисполнения своих обязанностей Заказчиком согласно настоящих Правил.

Так же не соблюдение Исполнителем норм настоящих Правил не может быть поводом для неисполнения настоящих Правил Заказчиком.

1.3. Исполнитель Имеет право приостановить текущие работы, не принимать Заявки и Оборудование, если у Заказчика имеется просроченная задолженность или если Заказчик не исполняет требования настоящих Правил.

1.4. Все работы Исполнитель осуществляет на основании Заявок Заказчика. Отправляя Заявку или Оборудование Исполнителю, Заказчик подтверждает свое полное согласие с условиями настоящих Правил и гарантирует их соблюдение и исполнение.

Перед отправкой или передачей Оборудования Исполнителю Заказчик должен дать Заявку на электронную почту service@e-s.group, которая должна содержать:

1.4.1. Идентифицирующая Заказчика информация: юридическое наименование Заказчика, ФИО и контакты (e-mail, телефон, whatsapp) лица, которое будет осуществлять согласование:

- проводимых работ и их стоимости,

- адресе и способе отправки Оборудования обратно.

Передавая такую информацию, Заказчик наделяет данное лицо правами по согласованию перечня и стоимости работ Исполнителя и устанавливаемого ЗИП, определения лица для приемки Оборудования от Исполнителя.

Если при подаче Заявки, Заказчик не указал лицо в соответствии с настоящим пунктом Правил, то по умолчанию такими полномочиями наделяется лицо, давшее Заявку Исполнителю.

Электронной почтой Заказчика признается: электронная почта, с которой была подана Заявка или электронная почта представителя Заказчика согласно настоящего пункта Правил.

Телефоном представителя Заказчика (в том числе и для общения в программе whatsapp) признается телефонный номер согласно настоящего пункта Правил, если иное не указано при заказе услуг Исполнителя Эвакуация, Доставка, Выезд специалиста.

1.4.2. ФИО, модель и гос. номер транспортного средства, кто осуществляет доставку Оборудования Исполнителю. Дату и приблизительное время доставки в сервисный центр Исполнителя.

1.4.3. Наименование и модель Оборудования.

1.4.4. Причины отправки:

- осуществление технического обслуживания,

- проведение ремонтных работ (указать какие жалобы есть на Оборудование),

- осуществление модернизации: установка телеметрии, платежных систем (прислать заполненный файл «калькулятор телеметрии», расположен на сайте https://e-s.group/.

1.4.5. Дату последнего технического облуживания, количество порций напитков, приготовленных Оборудованием всего и с даты последнего технического облуживания, если эту информацию возможно предоставить.

1.4.6. Иную информацию, необходимую для успешной приемки, отправки, возврата Оборудования и проведения с ним необходимых работ.

Исполнитель отправляет необходимую информацию, в том числе и для согласования работ, установки ЗИП и их стоимости.

1.4.7. Прилагаемы файлы должны быть только в формате: PNG, JPG, JPEG, AVI, MKV, MOV, PDF, DOC, DOCX, RTF, TXT, XLS, XLSX.

1.5. График работы (рабочее время) АСЦ: по рабочим дням с 9-30 по 18-00, в предпраздничные дни                  с 9-30 до 17-00.

Приемка, выдача Оборудования в АСЦ (время возможно посещения АСЦ Заказчиком) осуществляется по рабочим дням с 10-00 до 17-00, в предпраздничные дни с 10-00 до 15-00.

1.6. Сотрудники Исполнителя перед приемкой в АСЦ пытаются удаленно решить проблему, вызвавшую жалобы Заказчика на Оборудование. Организовывать доставку Оборудования в АСЦ Заказчиком необходимо только в случае, если сотрудники Исполнителя признают факт невозможности устранения проблемы с эксплуатацией удаленно или с помощью работ на территории Заказчика. Данный пункт распространяется только на Оборудование, поставляемое в Россию Импортером.

1.7. Если при подаче Заявки Заказчик (в соответствующей переписке по электронной почте согласно настоящих Правил) заказал проведение ряда работ, то такие работы по ценам Прейскуранта считаются согласованные Заказчиком. Заказчик не может отозвать данное таким образом согласование, если Исполнителем такие работы уже проведены и обязан оплатить их в течении пяти рабочих дней с момента отправки ему счета на электронную почту.

1.8. При получении счета на электронную почту по результатам Диагностики или по результатам проведения иных работ, Заказчик в течении пяти рабочих дней согласовывает и оплачивает перечень проводимых работ и предложенного к установке ЗИП. Заказчик может согласовывать перечень работ и заменяемый ЗИП полностью, частично или отказаться от них полностью.

Заказчик обязуется оплатить все согласованные им работы и установленный ЗИП. Согласование должно быть сделано с электронных почты Заказчика.

Оплата счета Заказчиком является его согласованием.

В случае неполного согласования Заказчиком предлагаемого перечня работ и ЗИП, Исполнитель может прекратить дальнейшие работы, так как ряд работ и установку ЗИП возможно провести только в комплексе с проведением других работ и (или) установкой ЗИП.

При этом уже проведенные работы (оказанные услуги) Исполнителем согласно настоящих Правил и работы (замененный ЗИП), которые были ранее согласованы Заказчиком подлежат оплате полностью и считаются оказанными в полном объеме и качественно.

О прекращении работ при таком случае Исполнитель уведомляет Заказчика по его электронной почте.

1.9. До момента согласования работ, устанавливаемого ЗИП и их стоимости Заказчиком в соответствии с пунктом 1.8 настоящих Правил Исполнитель имеет право приостанавливать работы по данному Оборудованию.

1.10.     После выполнения работ Исполнитель передает (или отправляет через систему ЭДО) Заказчику два экземпляра бухгалтерских документов, подписанные со своей стороны, подтверждающие проведение работ, оказания услуг, установку ЗИП.  Заказчик должен в течении семи рабочих дней после получения данных документов подписать и один экземпляр вернуть Исполнителю (или подписать через систему ЭДО).

1.11. В случае несогласия Заказчика с информацией, указанной в документах согласно пункта 1.10 настоящих Правил, Заказчик делает об этом отметку и указывает мотивы своего отказа от подписания. В этом случае стороны рассматривают обоснованность отказа Заказчика от подписания Документов. В случае если отказ Заказчика от подписания Документа признан сторонами обоснованным, они определяют порядок устранения Исполнителем недостатка результата выполненных работ. После устранения Исполнителем такого недостатка стороны подписывают Документы.

1.12. Расчеты производятся путем перечисления Заказчиком безналичных денежных средств на расчетный счет Исполнителя или внесения денежных средств в кассу Исполнителя в пределах, установленных действующим законодательством РФ. Обязательство Заказчика по оплате товара считается исполненным после зачисления денежных средств на счет (внесения в кассу) Исполнителя.

1.13. На время проведения любых работ с Оборудованием, время нахождения Оборудования в АСЦ Исполнитель не предоставляет Заказчику другое Оборудование.

1.14. Услуга по сборке/разборке Оборудования по ценам Прейскуранта включается в счет каждый раз и Заказчик должен данную услуги оплатить, когда характер ремонтных работ и установка ЗИП связан с разборкой или частичной разборкой. В случае отказа Заказчика от данной работы Исполнитель имеет право отказать в проведении работ и установки ЗИП, связанных с разборкой или частичной разборкой Оборудования. Под разборкой или частичной разборкой Оборудования понимается любая операция сотрудника Исполнителя связанной с демонтажом или установкой каких-либо составных деталей Оборудования, для осуществления чего ему требуется какой-либо слесарный или иной инструмент.

1.15. После завершения работ Исполнитель проводит испытательную эксплуатацию Оборудования для проверки качества проведенных работ и установленного ЗИП. Для этого используются продуты питания, в том числе оставшиеся в Оборудовании и (или) предоставленные Заказчиком (Исполнителем). Остатки таких продуктов питания и следы от их применения в Оборудовании не считаются некачественной или не полной работой Исполнителя.

1.16. Исполнитель не гарантирует сохранность записанной информации в Оборудовании при проведении любых работ. Восстановление такой информацией является отдельной услугой (настройка Оборудования и т.д.), если это возможно технически. Цены на данные услуги указаны в Прейскуранте.

1.17. Заказчик не имеет право требовать компенсацию за продукты питания, находящиеся в Оборудование (вместе с Оборудованием переданные Исполнителю для работ).

1.18. Проведении ТО и используемый (устанавливаемый) при этом ЗИП оплачивается Заказчиком.

1.19. Для настройки изготавливаемых напитков Заказчик должен за свой счет предоставить Исполнителю достаточное количество ингредиентов. Если настройка изготавливаемых напитков осуществляется без предоставления рецептурной карты и (или) настройка осуществляется с органолептической оценкой, то разовая длительность предоставления такой услуги кратна двух часам работы сотрудника Исполнителя. При необходимости Заказчик может заказать (оплатить) данную услуги несколько раз. При этом Заказчик признает профессионализм сотрудников Исполнителя и не может жаловаться на некомпетентность, низкую производительность или некачественную работу сотрудников Исполнителя.

1.20. Заменяемый ЗИП утилизируется, если Заказчик, при подаче Заявки, не требует его возвратить вместе с Оборудованием.

1.21. В ходе проведения работ Исполнитель осуществляет фото и видео фиксацию состояния Оборудования, хода работ, заменяемого и устанавливаемого ЗИП. Всеми данными фото- и видео- материалами Исполнитель имеет право распоряжаться по своему усмотрению, включая публикацию в интернете и т.д., что не может рассматриваться как разглашение коммерческой тайны. 

2.            ПРИЕМ, ХРАНЕНИЕ И ВЫДАЧА ОБОРУДОВАНИЯ.

2.1.        Оборудование принимается Исполнителем только на основании Заявок в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил.

Исполнитель имеет право отказать в приемке Оборудования, если Заказчик не уведомил об отправке в соответствии настоящими Правилами.

2.2. Заказчик может передать Исполнителю Оборудование для проведения работ:

- Непосредственно в АСЦ.

- Через транспортную компанию.

- Воспользовавшись услугой Исполнителя – Эвакуация.

- Заказав услугу Исполнителя – Выезд специалиста. В данном случае под передачей Оборудования понимается предоставление Оборудования для работ.

2.3. Отправляемое в АСЦ Оборудование должно быть чистым, без следов загрязнений. Заказчик должен обеспечить самостоятельно упаковку, обеспечивающую сохранность Оборудования при транспортировке, до момента приемки Исполнителем в АСЦ.

Если порча Оборудования возникла при транспортировке, Эвакуации или Доставке из-за недостаточной защищенности упаковки Заказчика, то за такие повреждения Исполнитель не несет ответственность. Исполнитель при выдаче, доставке или отправке всегда упаковывает Оборудование таким же образом и теме же упаковочными материалами, как он получил от Заказчика.

2.4. Приемка Оборудования осуществляется Исполнителем на территории АСЦ в течении одного рабочего часа после поступления.

Приемка более 5 единиц Оборудования осуществляется только при предварительном согласовании по электронной почте service@e-s.group, срок приемки оговаривается отдельно.

2.5. В момент приемки, Оборудование распаковывается, проверяется его комплектность и внешнее состояние. Техническое состояние и функциональность в момент приемки не проверяется.

Оборудование принимается по Акту по форме Исполнителя, где описывается внешнее состояние и комплектность, в котором Оборудование прибыло в АСЦ. Акт составляется в двух экземплярах: один экземпляр Заказчику, второй – Исполнителю.

В случае, если при приемке Оборудования Исполнителем в АСЦ отсутствует Заказчик или его законный представитель (сотрудник Заказчика), Акт о приемке по настоящему пункту Правил составляется в одном экземпляре, подписывается Исполнителем и копия отправляется на электронную почту Заказчика. На акте приемки делается запись: кто из сотрудников Исполнителя, на какую электронную почту отправил и когда.

2.6. Для посещения АСЦ (в том числе для доставки и возврата Оборудования) Заказчик должен не менее чем за один час рабочего времени подать сведения о посетителе: ФИО, модель и гос. номер транспортного средства. Подать сведения необходимо на электронную почту service@e-s.group, по телефонам 8 (800) 444-60-53, +7 (991) 289-60-74, whatsapp +7 (991) 289-60-74.

2.7. Для оказания услуги Эвакуации Заказчик должен об этом уведомить Исполнителя в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил. При этом Заказчик должен:

- указать точное место и адрес расположения Оборудования, ФИО и телефон (Whatsapp) лица, кто будет его выдавать;

- информировать о порядке (в том числе, о требованиях к наличию документов, удостоверяющих личность) доступа сотрудников Исполнителя на территорию местонахождения Оборудования;

- обеспечить бесплатное парковочное место для автомобиля сотрудника Исполнителя на парковке у здания, откуда будет проводиться Эвакуация, на время проведения Эвакуации или компенсировать стоимость платной парковки Исполнителю;

- оформить заблаговременно необходимые пропуска для сотрудника(ов) Исполнителя его транспорта при необходимости.

Оборудование, при оказании услуги Эвакуации, у Заказчика принимается по АВР, в котором указываются тип, марка, модель серийный номер, количество приготовленных порций (если это возможно), проверяется комплектность и внешнее состояние, указываются жалобы на работу. Техническое состояние и функциональность Оборудования в момент приемки не проверяется.

За один раз по услуге Эвакуации принимается одна единица Оборудования.

При передаче Оборудования в транспортной упаковке при оказании услуги Эвакуации, Заказчик должен своими силами произвести распаковку для приемки в соответствии с настоящим пунктом Правил и подготовку Оборудования для транспортировки силами Исполнителя.

При Эвакуации, в АСЦ проводится повторная приемка Оборудования в соответствии с пунктом 2.5 настоящих Правил.

Дату и время Эвакуации Оборудования Исполнитель и Заказчик согласовывают по электронной почте согласно настоящих Правил или через программу whatsapp.

2.8. Исполнитель по Заявке Заказчика по пункту 1.4 настоящих Правил может встретить Оборудование бесплатно из транспортных компаний:

- «СДЕК», пункт приемки и выдачи – Москва, ул. Ивана Франко, 40, корп. 1.

- «Деловые линии», пункт приемки и выдачи – Москва, ул. Рябиновая, ул. 37, стр. 1.

- «ПЭК», пункт приемки и выдачи – Москва, ул. Ярцевская, д. 4.

Из других пунктов приемки и выдачи, или иных транспортных компаний Исполнитель осуществляет Эвакуацию по Заявкам Заказчика согласно Прейскуранта.

В момент получения Оборудования из транспортной компании, Исполнитель проверяет только целостность транспортной упаковки. В АСЦ Исполнитель осуществляет приемку Оборудования в соответствии с пунктом 2.5 настоящих Правил.

2.9. При отправке Оборудования Исполнителю через транспортную компанию или при оказании услуги Эвакуации, Заказчик должен своими силами упаковать Оборудование надлежащим образом, обеспечив ее сохранность при транспортировке.

2.10. Исполнитель не несет ответственности за сохранность принадлежностей (комплектующих), не указанных Заказчиком в документе о передаче Оборудования в Сервисный центр.

2.11. При оказании услуги по Выезду специалиста, Оборудование фактически Исполнителю не передается, а предоставляется для проведения работ. При этом Исполнитель не осуществляет приемку Оборудования и не несет ответственность за его сохранность.

2.12. После завершения диагностики, ремонтных работ, ТО или модернизации, Исполнитель по электронной почте извещает Заказчика о завершении работ и необходимости забрать Оборудование. Заказчик должен в течении пяти рабочих дней забрать Оборудование: самостоятельно, через транспортную компанию или воспользовавшись доставкой Исполнителя (только в пределах административных границ Москвы и Московской области).

Оборудование выдается Заказчику только при условии полной оплаты:

- услуг Исполнителя, оказываемых Заказчику в безакцептном порядке согласно настоящих Правил и действующего Прейскуранта (диагностика и услуги по хранению Оборудования);

- проведенных Исполнителем работ, установленный ЗИП, которые согласовал Заказчик по настоящим Правилам.

2.13. Если Заказчик в течении пяти рабочих дней после отправки ему счета на согласование и оплату не согласовал его и не оплатил (или не оплатил счет на услуги Исполнителя согласно настоящих Правил), то Исполнитель на шестой рабочий день считает, что он завершил работы с данным Оборудованием. В данном случае Исполнитель не уведомляет Заказчика о завершении работ.

2.14.     Срок безвозмездного хранения Оборудования в АСЦ после окончания работ Исполнителем составляет пять рабочих дней, считая от даты согласно пунктов 2.12 – 2.13 настоящих Правил.

По истечении срока, указанного в настоящем пункте, Исполнитель оставляет за собой право потребовать от Заказчика платы за хранение Оборудования по расценкам согласно Прейскуранта.

2.15. В случае, если Заказчик по истечении трех календарных месяцев при истечении срока по                  пункту 2.14 настоящих Правил не забрал Оборудование согласно пункта 2.18 настоящих Правил, то такое Оборудование считается выброшенным и подлежит утилизации, либо переработке силами Исполнителя. С этого момента Заказчик теряет права на данное Оборудование. Заказчик в этом случае не вправе предъявлять Исполнителю какие-либо требования в отношении Оборудования, которым Исполнитель распорядился в соответствии с настоящим пунктом.

2.16.     Оборудование после завершения работ выдается Заказчику при условии оплаты работ и установленного ЗИП в полном объеме, за исключением Услуг Исполнителя по Гарантийному ремонту, а также в случае, когда с Заказчиком заключен договор с отсрочкой оплаты оказанных ему услуг (проведенных работ) и установленного ЗИП. Заказчик признает право Исполнителя не выдавать из АСЦ Оборудование, если Заказчик не оплатил все работы и установленный ЗИП в соответствии с настоящими Правилами.

2.17. При возврате Заказчику Исполнитель упаковывает Оборудования таким же образом и теме же упаковочными материалами, как и получил при приемке.

2.18. Заказчик может получить Оборудование от Исполнителя:

- Непосредственно в АСЦ.

- Через транспортную компанию.

- Воспользовавшись услугой Доставки.

О способе возврата Оборудования Заказчик должен уведомить Исполнителя в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил.

Оборудование выдается Заказчику (его представителю, сотруднику, или иному лицу, которое указал Заказчик в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил) только при предъявлении документов, подтверждающих личность в соответствии с действующим законодательством.

Техническое состояние и функциональность Оборудования в момент возврата не проверяется.

2.19. При выдаче Заказчику на территории АСЦ Оборудование распаковывается, проверяется только его комплектность и внешнее состояние.

Оборудование возвращается по Акту по форме Исполнителя. Акт составляется в двух экземплярах: один экземпляр Заказчику, второй – Исполнителю.

Оборудование в АСЦ выдается Заказчику (его представителю или сотруднику только при наличии доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством). Исполнитель может выдать Оборудование без доверенности, если Заказчик со своей электронной почты укажет ФИО лица, кому он доверяет принять Оборудование.

2.20. Исполнитель по Заявке Заказчика по пункту 1.4 настоящих Правил может передать Оборудование бесплатно через транспортные компании:

- «СДЕК», пункт приемки и выдачи – Москва, ул. Ивана Франко, 40, корп. 1.

- «Деловые линии», пункт приемки и выдачи – Москва, ул. Рябиновая, ул. 37, стр. 1.

- «ПЭК», пункт приемки и выдачи – Москва, ул. Ярцевская, д. 4.

В другие пункты приемки и выдачи, или иные транспортных компаний Исполнитель осуществляет Доставку согласно Прейскуранта.

После передачи Оборудования транспортной компании Исполнитель отправляет на электронную почту Заказчика данные об отправке транспортной компании в течении одного рабочего дня.

При возврате через транспортную компанию Заказчик признает по умолчанию факт, что Исполнитель отправляет Оборудование в надлежащем виде, без дополнительных повреждений и в той комплектации, что и было при приемке в АСЦ.

При необходимости заказа «услуги по обрешетке» Оборудования в транспортной компании, Заказчик должен уведомить Исполнителя об этом. Исполнитель не несет ответственность за сохранность Оборудования после его передачи транспортной компании.

При возврате через транспортную компанию, Исполнитель всегда отправляет Оборудования Заказчику, если иное Заказчик не указал в соответствии с пунктом 1.4 настоящих правил.

2.21. Для оказания услуги Доставки Заказчик должен об этом уведомить Исполнителя в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил. При этом Заказчик должен:

- указать точное место и адрес доставки Оборудования, ФИО и телефон (whatsapp) лица, кто будет его принимать;

- информировать о порядке (в том числе, о требованиях к наличию документов, удостоверяющих личность) доступа сотрудников Исполнителя на территорию доставки Оборудования;

- обеспечить бесплатное парковочное место для автомобиля сотрудника Исполнителя на парковке у здания, куда будет проводиться Доставка, на время проведения Доставки или компенсировать стоимость платной парковки Исполнителю;

- оформить заблаговременно необходимые пропуска для сотрудника(ов) Исполнителя его транспорта при необходимости.

В случае, если Заказчик не указал ФИО, кто будет принимать Оборудование, то для его получения необходимо предоставить доверенность, оформленную в соответствии с действующим законодательством.

Выдача Оборудования, при оказании услуги Доставки Заказчику осуществляется по АВР (или иному документу по форме Исполнителя), в котором указываются тип, марка, модель, серийный номер. Техническое состояние и функциональность в момент передачи не проверяется. При Доставке, Исполнитель не проверяет работоспособность оборудования, проверку работоспособности должен осуществлять своими силами Заказчик.

За один раз по услуге Доставки возвращается одна единица Оборудования.

Дату и время доставки Исполнитель и Заказчик согласовывают по электронной почте согласно настоящих Правил или через программу whatsapp.

2.22. В случае если Исполнитель начал осуществлять Эвакуацию или Доставку, однако она не была исполнена полностью по вине Заказчика (при неисполнении настоящих Правил, но не ограничиваясь ими), то признается, что услуга Эвакуации или Доставки была оказана Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме. В случае необходимость Заказчика осуществить Эвакуацию или Доставку, то Заказчик признает необходимость повторной оплаты данной услуги.

2.23. Оплата Эвакуации, Доставки, услуг Транспортных компаний осуществляется Заказчиком всегда в случаях:

- Проведения платных ремонтных работ, ТО или модернизации Оборудования.

- При проведении гарантийных ремонтных работ, где Заказчиком выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.

- Если Заказчик – физическое лицо передало Исполнителю Оборудование для проведения гарантийных ремонтных работ, однако в ходе Диагностики установлено, что нет основания для проведения гарантийных работ согласно настоящих Правил, то в этом случае такой Заказчик признает свою обязанность оплатить услуги Исполнителя по Эвакуации, Доставке и услуги транспортных компаний.

3.            ДИАГНОСТИКА ОБОРУДОВАНИЯ

3.1. Заказчик оплачивает диагностику в соответствии с действующим Прейскурантом. Под диагностикой понимается комплекс работ по выявлению поломок, недостатков или неправильных настроек и иных причин из-за которых у Заказчика возникли жалобы на Оборудование.

Заказчик освобождается от оплаты диагностики, если Исполнителем признается, что необходимо проводить Гарантийные ремонтные работы.

3.2. При проведении ТО, стоимость диагностики включено в работу. При проведении ТО в ходе диагностики проверяется общее техническое состояние Оборудования согласно регламентов обслуживания без контроля и проверки всего функционала.

3.3. Диагностика не считается некачественной, если не выявила дефектов, о которых Заказчик не сообщил в своих жалобах при подаче Заявки. В таких случаях, если на повторной диагностике настаивает Заказчик, то такая повторная диагностика оплачивается Заказчиком повторно.

Так же проведенная Диагностика не считается некачественной, если Заказчик отказывается от проведения ремонтно-восстановительных работ и по результатам диагностики указаны не все технические причины жалоб Заказчика на работу оборудования или дефектов, выявленных при техническом сервисном обслуживании (ТО), и которые возможно было выявить только при проведении ремонтных работ.

3.4.        Если Заказчиком заявлен периодически возникающий («плавающий») дефект Оборудования, время тестирования при Диагностике Исполнителем составляет не более 5 часов и не более 150 приготовленных порций.

3.5.        Если в результате Диагностики, указанные Заказчиком дефекты не подтверждаются, Оборудование подлежит возврату. При этом с Заказчика взимается плата за Диагностику, установленная Прейскурантом.

3.6. В процессе диагностики могут потребоваться проведение работ по очистке систем, узлов и агрегатов Оборудования. Проведение таких работ и их стоимость согласовывается с Заказчиком. В случае отказа Заказчика от проведения и оплаты таких работ, Исполнитель не гарантирует качественно проведенную диагностику, ремонтные и иные работы. В отдельных случаях без проведения таких работ нет технической возможности продолжать диагностику, ремонтные и иные работы. В таком случае считается, что диагностика и иные уже проведенные работы Исполнителем проведены полностью и качественно.

3.7. По результатам диагностики для проведения платных ремонтных работ на электронную почту Заказчика согласно настоящих Правил отправляется:

- Счет на оплату, в котором указываются рекомендуемые к проведению работы и установке ЗИП. Перечень работы и ЗИП в таком счете может быть не окончательным. Так как в дальнейшем, при проведении согласованных работ и установки ЗИП, могут быть обнаружены скрытые дефекты и поломки, обнаружить которые возможно только после начала проведения ремонта и замены неисправных ЗИП.

- АВР с информацией о причинах неисправностей и рекомендации.

- Техническое заключение (по требованию).

4. ПРОВЕДЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ РАБОТ.

4.1. Гарантийные работы осуществляются в течении гарантийного срока, установленного Импортером и (или) Исполнителем, при условии соблюдения при эксплуатации Оборудования требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, регламенте обслуживания.

4.2. При Заявке на проведение гарантийных работ, помимо сведений по пункту 1.4 настоящих Правил необходимо Заказчиком предоставить документы (копии):

- подтверждающие дату покупки Оборудования (проведения работ, замены ЗИП),

- подтверждающие проведение ТО (при необходимости),

- гарантийный талон при наличии.

4.3. Исполнитель вправе отказать Заказчику в осуществлении Гарантийного ремонта Оборудования в следующих случаях (основания для отказа в осуществлении Гарантийного ремонта):

- выявлено нарушение целостности гарантийных пломб (изготовителя, Импортера, Исполнителя) на внешнем контуре корпуса Оборудования;

- выявлено наличие внешних или внутренних механических повреждений Оборудования;

- установлено нарушение Заказчиком (иным эксплуатантом) при эксплуатации Оборудования требований, изложенных в инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, регламенте обслуживания;

- обнаружены внутри Оборудования следы пребывания каких-либо животных (насекомых, грызунов и т.п), в том числе продуктов их жизнедеятельности, а также предметов, которые не являются комплектующими Оборудования;

- обнаружены внутри Оборудования следы воздействия каких-либо жидкостей (подтеки, коррозия, окисление), не связанных с внутренними протечками самого Оборудования;

- выявлено наличие следов несанкционированного вскрытия Оборудования, воздействие каких-либо других посторонних факторов, нарушающих работоспособность Оборудования;

- обнаружены следы ремонта Оборудования, непредусмотренного производителем, любого изменения конструкции, вмешательство в его программное обеспечение неуполномоченными лицами (иными, нежели Сервисный центр и/или АСЦ);

- выявлены повреждения Оборудования, вызванные скачком электрического напряжения, подключения к источникам электропитания, не предназначенных (не рекомендованным) для Оборудования;

- установлено, что на Оборудовании стерт/поврежден/изменен серийный номер от производителя Оборудования;

- наличие иных обстоятельств, связанных с действиями третьих лиц или непреодолимой силой, либо независящих от воли производителя Оборудования, Импортера, Сервисного центра/АСЦ или обстоятельств, возникших после передачи Оборудования покупателю Оборудования (Заказчику).

4.4. В случае выявления Исполнителем недостоверных или неполных сведений, предоставленных Заказчиком, согласно пункта 4.2 настоящих Правил, Диагностика не проводится, Заказчику предлагается провести платную диагностику и платные ремонтные работы.

4.5. В случае выявления Исполнителем случав, изложенных в пункте 4.3 настоящих Правил, Заказчик обязан оплатить стоимость диагностики согласно Прейскуранта. Так как это возможно установить только при проведении Диагностики.

4.6. При подтверждении Исполнителем необходимости проведения гарантийных ремонтных работ, то такие работы (и установка ЗИП) проводятся в полном объеме без согласования с Заказчиком.

4.7. В течение гарантийного срока на Оборудование, и при соблюдении условий, предусмотренных настоящей главой Правил, Изготовитель устраняет выявленные дефекты (недостатки), возникшие по вине Изготовителя и (или) Исполнителя, без взимания платы с Заказчика.

4.8. Гарантийные ремонтные работы производятся в АСЦ.

4.9. Гарантийные ремонтные работы производятся только с чистым и обслуженным Оборудованием согласно регламентов по облуживанию.

4.10. Установка в Оборудовании ЗИП в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все Оборудование.

4.11. Исполнителем устанавливается гарантия только на работы связанные с заменой ЗИП и на заменяемый ЗИП. При этом гарантийный срок Исполнителя может быть сокращен, если того требует периодичность замены данного ЗИП согласно регламентов по обслуживанию.

5. ПЛАТНЫЕ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ.

5.1. Платные ремонтные работы осуществляются, когда нет оснований для проведения Гарантийных ремонтных работ согласно главы 4 настоящих Правил.

При поступлении Оборудования для платных ремонтных работ Исполнителем проводится Диагностика в соответствии с главой 3 настоящих Правил.

5.2. По результатам проведенной диагностики проводятся работы и замена ЗИП, только согласованные с Заказчиком. В случае оплаты таких работ и установки ЗИП Заказчиком, считается, что данные работы и установку ЗИП Заказчик согласовал и Заказчик не может отозвать такое согласование.

5.3. В ходе проведения ремонтно-восстановительных работ Исполнитель может выявить дополнительные технические дефекты, вызвавшие поломку или ограничивающие функционал Оборудования, которые невозможно было выявить, не проведя работы и установку ЗИП по результатам диагностики. В данном случае диагностика признается проведенной Исполнителем качественно, проведение ремонтно-восстановительных работ может быть приостановлено до согласования и оплаты Заказчиком дополнительных работ и установки дополнительного ЗИП. При этом Заказчик не может потребовать вернуть денежные средства или отозвать ранее данное им согласование за уже проведенные Исполнителем работы.

В данном случае Исполнитель может выставиться Заказчику отдельный дополнительный счет на проведение работ и замену ЗИП или откорректировать ранее выставленный.

Работы Исполнителем в данном случае приостанавливаются и будут продолжены после согласования и оплаты дополнительных работ и установки ЗИП Заказчиком.

5.4. В случае отказа Заказчика от предложенных Исполнителем проведения работ и установки ЗИП (полностью или частично), Исполнитель не гарантирует работоспособность Оборудования.

6. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (ТО).

6.1. Сервисное обслуживание проводится только полностью исправного и чистого Оборудования. В случае, если Оборудование предъявляемое для ТО загрязнено или неисправно, то необходимо сначала провести Диагностику, ремонтные работы и необходимые чистки по ценам согласно Прейскуранта.

6.2. Сервисное обслуживание проводится на основании Заявок Заказчиков, после оплаты выставленных счетов Исполнителя.

6.3. Объем сервисных технических работ (заменя ЗИП) определяется Регламентами по облуживанию Оборудования, которые расположены на сайте https://e-s.group/.

6.4. Если Заказчик не согласовывает установку ЗИП в полном объеме, согласно регламентов обслуживания, то на такое Оборудование прекращается гарантия Импортера и (или) Исполнителя. Работы и установка ЗИП согласно вышеуказанных регламентов обслуживания не может быть признано Гарантийными ремонтными работами.

6.5. Если работы по ТО были проведены не полностью по вине или из-за действий или бездействий Заказчика (равно как и его сотрудников, или лиц, которые его представляют перед Исполнителем), то признается, что Исполнитель провел ТО в полном объеме и такие работы оплачиваются Заказчиком полностью согласно настоящих Правил.

7. МОДЕРНИЗАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ.

7.1. Под модернизацией Оборудование понимается изменение его функциональности: установка платежных систем и телеметрии, изменение схемы электропитания 380/220.

7.2. Модернизация Оборудования проводится только полностью исправного и чистого Оборудования. В случае, если Оборудование, предъявляемое для модернизации, загрязнено или неисправно, то необходимо сначала провести Диагностику и ремонтные работы и необходимые чистки по ценам согласно Прейскуранта.

7.3. Модернизация Оборудования проводится на основании Заявок Заказчиков, после оплаты выставленных счетов Исполнителя.

7.4. Модернизация Оборудования проводится только в АСЦ.

7.5.        Модернизация Оборудования в виде установки на него систем телеметрии или платежных систем предполагает только осуществление Исполнителем работ по подключению к Оборудованию дополнительных функциональных электронных блоков и проверку их работоспособности. При этом Исполнитель не проводит подключение и настройку пользовательских сервисов модернизированного Оборудования к информационным ресурсам в сети Интернет.

7.6. После оплаты модернизации Оборудования Заказчиком Исполнитель закупает необходимые комплектующие у сторонних поставщиков. После поступления к Исполнителю всего необходимого ЗИП для проведения модернизации, Исполнитель уведомляет Заказчика о возможности начала проведения работ. До момента уведомления Заказчика о возможности начала работ по модернизации, Исполнитель может отказать в Приемке Оборудования в АСЦ.

7.7. Гарантия на работы по модернизации Оборудования составляют шесть месяцев. Гарантию на электронные блоки, терминалы оплаты и т.д. оказывает только их изготовитель.

8. ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ НА ВЫЕЗДЕ.

8.1. По Заявке Заказчика и если Исполнитель посчитает, что технически возможно ремонтные работы, ТО и т.д. провести по месту эксплуатации (нахождения) Оборудования, Исполнитель может организовать выезд своего сотрудника, для проведения работ вне АСЦ.

8.2. При проведении работ Исполнителем вне АСЦ Заказчик оплачивает услуги по Выезду сотрудников (сервисных инженеров и т.д.) согласно Прейскуранта. Работы вне АСЦ подлежат полной предоплате Заказчиком. Исполнителем осуществляются работы вне АСЦ в пределах административных границ Москвы и Московской области.

8.3. Все работы, проведенные вне АСЦ, фиксируется в АВР, который Заказчик должен подписать. В случае несогласия с фактами, изложенными в АВР, Заказчик делает об этом отметку: с чем именно он не согласен и почему. Подписывая АВР, Заказчик подтверждает, что указанные в нем работы и замена ЗИП проведены в полном объеме в соответствии с настоящими Правилами.

8.4. При подаче Заявки на работы вне АСЦ Заказчик, помимо сведений, которые он должен дать согласно пункта 1.4 настоящих Правил, должен:

- указать точное место и адрес расположения Оборудования;

- информировать о порядке (в том числе, о требованиях к наличию документов, удостоверяющих личность) доступа сотрудников Исполнителя на территорию местонахождения Оборудования;

- оформить заблаговременно необходимые пропуска для сотрудника(ов) Исполнителя его транспорта при необходимости.

8.5. При подаче Заявки на работы вне АСЦ Заказчик должен указать лицо (его ФИО, телефон, whatsapp), кто согласует дату и время проведения работ, встретит сотрудника Исполнителя, подпишет от лица Заказчика АВР, согласует дополнительные работы или установку ЗИП, если это понадобится в ходе проведения ранее заказанных и согласованных работ. Указывая данное контактное лицо, Заказчик подтверждает, что полностью дает ему все юридические полномочия для подписания АВР и согласования дополнительных работ и установки ЗИП.

8.6. При работе сотрудника Исполнителя вне АСЦ, Заказчик должен обеспечить следующие условия:

- бесплатное парковочное место для автомобиля сотрудника Исполнителя на парковке у здания, в котором установлено Оборудование на время проведения работ или компенсировать стоимость платной парковки Исполнителю;

- свободную площадь в помещении не менее 2 (Двух) кв.м. для работы рядом c местом нахождения (эксплуатации) Оборудования;

- приостановку эксплуатации Оборудования на все время выполнения работ, при этом Оборудование должно быть подключено к системе электроснабжения, водоснабжения/канализации (если этого необходимо для проверочной эксплуатации) с возможностью отключения на время проведения работ;

- предоставить ведро объемом 10-12 л. для сточных вод;

- организовать доступ к рукомойнику с горячей и холодной проточной водой, а также канализацией (унитазом);

- возможность осуществления проверочной эксплуатации Оборудования.

8.7. Все работы и установленный ЗИП указанные в АВР подлежат оплате Заказчиком. Если Заказчик не оплатил какие-либо работы или установленный ЗИП по предоплате ранее, то он обязан их оплатить в течении пяти рабочих дней после отправки ему счета на электронную почту согласно настоящих Правил.

8.8. Услуга Выезда сотрудника Исполнителя для работ вне АСЦ оплачивается за работу по одной единице Оборудования.

8.9. В случае, если Исполнитель начал оказывать услугу по выезду его сотрудника для работ вне АСЦ, однако работы не были проведены или были проведены не полностью по вине или из-за действий или бездействий Заказчика (равно как и его сотрудников, или лиц, которые его представляют перед Исполнителем), то признается, что Исполнитель оказал услугу по выезду своих сотрудников в полном объеме и услуга(и) по выезду оплачиваются Заказчиком полностью согласно настоящих Правил. В случае необходимости проведения работ вне АСЦ, Заказчик оплачивает услугу по выезду сотрудников (и иные услуги и работы) Исполнителя повторно.

8.10. Дата и время проведения работ Исполнителя вне АСЦ согласовывается совместно Исполнителем и Заказчиком. Дата и время могут быть определены в переписке по электронной почте согласно настоящих Правил или по средством переписке в программе whatsapp. Со стороны Заказчика подтверждение Исполнитель может получить по контактам из Заявки или переписки с Заказчиком.

9.            ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1.        Настоящие правила вступает в силу с даты их опубликования на официальном сайте Исполнителя: https://e-s.group/, если приказом Генерального директора ООО «Эквипсервис» не предусмотрен иной порядок (дата) вступления правил в силу.

9.2.        Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие правила в одностороннем порядке с уведомлением заказчиков путем опубликования новой редакции правил (изменений к правилам) на официальном сайте Исполнителя https://e-s.group/, в срок не менее, чем 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты вступления в силу новой редакции правил (изменений к правилам).